Termos de Uso

Liz – Plataforma de Agendamento para Profissionais de Beleza. Versão de 2 de outubro de 2026, que substitui a versão de agosto de 2025.

1. Aceitação dos Termos

Ao se cadastrar ou utilizar o aplicativo Liz ou o site de agendamento, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a plataforma.

O Liz é operado por MURILO SENA DOS SANTOS SERVIÇOS DE SOFTWARE LTDA – ME, inscrita no CNPJ sob o nº 62.865.939/0001-76, com sede na Av. Paulista, 1471, Sala 1110, Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01311-927 (doravante "Liz" ou "nós").

2. Elegibilidade

O uso da plataforma como profissional é restrito a pessoas com 18 (dezoito) anos de idade ou mais. Ao se cadastrar, você declara ter atingido essa idade. Caso constatemos cadastro indevido, a conta será encerrada.

3. Natureza da Plataforma

O Liz é uma plataforma de intermediação e gestão que conecta profissionais do setor de beleza (esteticistas, nail designers, lash designers, trancistas, salões) aos seus clientes para fins de agendamento e cobrança de reservas, e oferece ferramentas de organização do atendimento. O Liz não presta serviços de beleza, não é parte da relação entre o profissional e o cliente final, e não se responsabiliza pela qualidade ou entrega dos serviços contratados entre as partes.

4. Cadastro e Conta

Para utilizar o Liz, você deverá criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome completo, e-mail, telefone, CPF e fotografia de perfil (opcional). Você é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.

É vedado criar mais de uma conta, utilizar dados de terceiros ou informações falsas. No plano Equipe, a titular da conta responde pelas colaboradoras que convidar.

Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Configurações → Área judicial → Excluir conta. Os dados são removidos em até 30 dias, salvo o que a lei obriga a guardar (veja a Política de Privacidade).

5. Serviços e Funcionalidades

A plataforma oferece, entre outras funcionalidades:

• Gestão de agenda e agendamentos online, com site de agendamento próprio do profissional;
• Cobrança antecipada de reservas (sinal) via Pix ou cartão de crédito/débito;
• Carteira digital para recebimento e saque dos valores;
• Registro de comparecimento e faltas;
• Confirmações e lembretes às clientes, inclusive por WhatsApp, conforme o plano;
• Ficha e histórico de cada cliente, clientes que não voltaram e relatórios (planos pagos);
• Notificações via push;
• Perfil público do profissional.

6. Planos e Assinatura

• Free: gratuito, com os recursos básicos de agenda e site de agendamento.
• Pro e Equipe: assinaturas mensais com recursos adicionais. A lista atualizada de recursos de cada plano fica na tela de Planos do aplicativo.
• Preço: é o exibido na tela de Planos e confirmado pela App Store ou pelo Google Play no momento da compra. Ofertas de entrada (por exemplo, um valor menor nos primeiros meses) valem pelo período informado; depois, aplica-se o preço normal.
• Cobrança e renovação automática: o pagamento é cobrado na sua conta Apple ou Google na confirmação da compra. A assinatura é renovada automaticamente a cada mês, pelo mesmo valor, a menos que a renovação seja desligada pelo menos 24 horas antes do fim do período vigente. A cobrança da renovação ocorre nas 24 horas que antecedem o fim do período.
• Cancelamento: feito nas configurações de assinaturas da sua conta Apple ou Google (o aplicativo indica o caminho). Após o cancelamento, o plano pago continua ativo até o fim do período já pago, e a conta volta ao Free.
• Reembolso da assinatura: segue as regras da loja em que a compra foi feita, e deve ser solicitado à Apple ou ao Google.
• Teste gratuito: quando oferecido, o teste do Pro dura 14 dias e não gera cobrança. Ao final, a conta volta ao Free, salvo se houver assinatura.
• Saída de um plano pago: os recursos do plano deixam de ficar acessíveis, mas os dados registrados não são apagados e voltam a aparecer em caso de nova assinatura.
• Alteração de preço: será avisada com antecedência, pelo aplicativo e pela loja, antes de valer para a sua assinatura.

A assinatura dos planos e as taxas do pagamento do sinal (seção 7) são independentes: a taxa de serviço e as taxas do gateway são as mesmas em todos os planos.

7. Pagamentos, Taxas e Saques

7.1. Processamento de pagamentos

Todos os pagamentos de sinal realizados na plataforma são processados pelo gateway Pagar.me (Stone Pagamentos S.A.), sujeito às suas próprias políticas e condições. O Liz não armazena dados de cartão de crédito ou débito — os dados de pagamento são inseridos diretamente na interface segura do Pagar.me, que devolve apenas um token de pagamento.

7.2. Transparência de taxas — princípio geral

O Liz adota o modelo de repasse transparente de taxas: todas as taxas do gateway de pagamento são discriminadas e repassadas ao cliente final no momento do pagamento do sinal. O profissional recebe o valor integral do sinal sem desconto. Ao pagar o sinal, o cliente final visualiza o valor do serviço, as taxas aplicáveis e o total a pagar.

7.3. Taxa de serviço do Liz

Sobre cada agendamento efetivado com pagamento de sinal, o Liz cobra uma taxa fixa de R$ 0,99, cobrada no momento do pagamento do sinal e repassada ao cliente final.

7.4. Taxas fixas por transação (gateway e antifraude)

Independentemente do meio de pagamento, são cobradas por transação as seguintes taxas fixas, repassadas ao cliente final:

7.5. Taxas por meio de pagamento

Além das taxas fixas acima, aplicam-se as seguintes taxas percentuais conforme o meio de pagamento escolhido pelo cliente final. Os valores abaixo representam o Custo Efetivo Total (CET) já com antecipação de 15 dias incluída:

O CET é a combinação da taxa MDR, taxa de antecipação automática e taxa de garantia de chargeback. As taxas fixas de gateway (R$ 0,55) e antifraude (R$ 0,44) são acrescidas ao CET por transação. Como a liquidação ocorre em dias úteis, podem ocorrer pequenas variações no CET calculado.

7.6. Antecipação de recebíveis

O Liz utiliza antecipação automática de recebíveis com prazo de 15 dias corridos junto ao Pagar.me. O custo da antecipação já está embutido no CET indicado na tabela acima e é repassado ao cliente final junto com as demais taxas, sem custo adicional ao profissional.

7.7. Carteira digital e saques

Os valores recebidos ficam disponíveis na carteira digital dentro do aplicativo. Para saque, aplica-se uma taxa de R$ 3,67 por operação, informada no aplicativo antes da confirmação, e que não é devolvida se o banco recusar a transferência. O saque é feito para conta bancária de titularidade do profissional. O prazo de crédito segue a seguinte regra:

Saques solicitados em finais de semana ou feriados nacionais são processados no próximo dia útil subsequente.

7.8. Responsabilidade pelo processamento

O Liz não se responsabiliza por atrasos, falhas ou indisponibilidades do serviço de pagamento causados pelo Pagar.me ou pelas instituições financeiras envolvidas. Em caso de falha no processamento, o cliente final deve entrar em contato pelo e-mail contato@lizapp.com.br.

8. Sinal de Reserva, Cancelamentos e Reagendamentos

8.1. Fluxo de agendamento

O agendamento na plataforma segue as seguintes etapas: (i) o cliente final realiza uma solicitação de horário; (ii) o profissional aceita ou recusa a solicitação; (iii) após aceite, o cliente recebe instrução de pagamento do sinal; (iv) confirmado o pagamento, o agendamento é efetivado. Quando o profissional não exige sinal, o agendamento é efetivado sem a etapa de pagamento.

8.2. Natureza do sinal

O sinal de reserva é um pagamento antecipado parcial, correspondente a uma porcentagem do valor total do serviço definida pelo profissional. O sinal remunera a reserva do horário e a disponibilidade do profissional, independentemente da realização efetiva do serviço.

8.3. Cancelamento pelo cliente final — sem reembolso

O sinal de reserva não é reembolsável em nenhuma hipótese de cancelamento pelo cliente final. Ao realizar o pagamento do sinal, o cliente reconhece e concorda que o valor está vinculado à reserva do horário, e que o não comparecimento ou cancelamento por sua parte implica perda integral do sinal. O cliente não tem direito a reagendar em substituição ao horário cancelado sem realizar novo pagamento de sinal.

8.4. Reagendamento pelo profissional — fase atual

A plataforma Liz, em sua versão atual, não permite o cancelamento de agendamentos pelo profissional, apenas o reagendamento. Quando o profissional propõe um novo horário, o sinal pago permanece válido e é automaticamente transferido para o horário reagendado. O profissional é responsável por comunicar o cliente sobre o novo horário diretamente.

Caso o cliente não possa comparecer ao horário reagendado pelo profissional e entre em contato com o Liz pelo e-mail contato@lizapp.com.br comprovando a incompatibilidade, a situação será analisada individualmente e poderá resultar em reembolso do sinal a critério do Liz.

8.5. Versão futura — aceite de reagendamento pelo cliente

Em versão futura da plataforma, o cliente poderá aceitar ou recusar propostas de reagendamento diretamente. Nessa versão: aceite pelo cliente transfere o sinal ao novo horário; recusa pelo cliente implica reembolso integral do sinal. Estes Termos serão atualizados quando essa funcionalidade for implementada.

8.6. Taxa de serviço da plataforma

A taxa de serviço do Liz (R$ 0,99 por agendamento) é cobrada no momento do pagamento do sinal e não é reembolsável em nenhuma hipótese, exceto falha técnica comprovada imputável exclusivamente à plataforma.

8.7. Contestação de pagamento (chargeback)

Ao aceitar estes Termos, o usuário reconhece a política de não reembolso descrita nesta cláusula. Em caso de contestação de pagamento iniciada pelo cliente final junto à operadora do cartão, o Liz utilizará o registro de aceite digital destes Termos, os dados do agendamento e demais evidências disponíveis para contestar a disputa junto à adquirente. O profissional deverá colaborar, quando solicitado, fornecendo informações sobre o agendamento em questão.

9. Clientes do Profissional e Dados que Ele Registra

• Em relação aos dados das clientes que cadastra ou que agendam pelo seu site, o profissional é o controlador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e o Liz atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço.
• O profissional deve ter base legal para tratar e contatar suas clientes e informá-las sobre isso. As confirmações e lembretes automáticos são enviados em nome do profissional.
• Ficha da cliente: preferências, observações e alergias. Alergia é informação de saúde, dado pessoal sensível. O profissional deve registrar apenas o necessário para atender com segurança e com o conhecimento da cliente.
• Fotos, logotipo, textos e preços publicados no site de agendamento devem pertencer ao profissional ou ser usados com autorização.

10. Obrigações do Usuário

O usuário compromete-se a:

• Utilizar a plataforma exclusivamente para fins lícitos;
• Não realizar agendamentos fictícios ou de má-fé;
• Não enviar mensagens indesejadas (spam) por meio da plataforma;
• Não utilizar mecanismos automatizados para acessar ou sobrecarregar o sistema;
• Não reproduzir, distribuir, modificar ou fazer engenharia reversa de conteúdos da plataforma sem autorização;
• Manter os dados cadastrais atualizados.

11. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma — incluindo marca, logotipo, interface, código-fonte e textos — é de propriedade exclusiva do Liz ou licenciado a ele, protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual. Nenhuma disposição destes Termos transfere ao usuário qualquer direito sobre tais conteúdos. Os dados e conteúdos inseridos pelo profissional continuam sendo dele; o profissional autoriza o Liz a utilizá-los apenas para prestar o serviço (por exemplo, exibir serviços e logotipo no site de agendamento).

12. Limitação de Responsabilidade

O Liz não se responsabiliza por:

• Danos decorrentes da relação entre profissional e cliente final;
• Indisponibilidade temporária da plataforma por manutenção ou falhas técnicas, inclusive de terceiros (lojas de aplicativos, gateway de pagamento, WhatsApp);
• Perdas decorrentes de uso indevido da conta por terceiros;
• Conteúdos inseridos por usuários na plataforma.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade do Liz limita-se ao valor das taxas cobradas pela plataforma nos 30 dias anteriores ao evento danoso, ressalvados os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

13. Suspensão e Encerramento de Conta

O Liz pode suspender ou encerrar sua conta, com ou sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos, prática de fraude, uso indevido da plataforma ou determinação legal. O usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo aplicativo (Configurações → Área judicial → Excluir conta) ou pelo e-mail contato@lizapp.com.br.

14. Alterações nos Termos

Estes Termos podem ser atualizados periodicamente. Notificaremos alterações relevantes pelo aplicativo, via push ou e-mail, e poderemos solicitar novo aceite para continuar o uso. O uso continuado após a notificação implica aceitação dos novos Termos. A data da versão vigente fica no topo desta página.

15. Legislação Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo – SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro de seu domicílio.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@lizapp.com.br

MURILO SENA DOS SANTOS SERVIÇOS DE SOFTWARE LTDA – ME
CNPJ: 62.865.939/0001-76
Av. Paulista, 1471, Sala 1110 – Bela Vista – São Paulo – SP – CEP 01311-927